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    多媒體信息發布系統

    服務承諾

    SERVICE

    達林售后服務說明
    一、保修期   
       自客戶購買之日起計算,以最終客戶的購機發票或其他有效票據為憑證。若客戶無法提供以上證明,則按客戶"所購產品出廠日期+15天"計算保修日期。保修期限:整機保修一年,由石家莊達林科技有限公司提供質保服務。

    二、服務方式
        響應周期:7×24小時    服務電話:0311-66633534   18631108775
     1、電話響應
        您通過電話向公司提出服務請求,我公司將于24小時內響應并修復故障。其他地區的客戶響應的加上機器的在途時間。如果出現特殊情況,不能及時修復故障,在故障機(或故障配件)屬于保修范圍的前提下,公司將提供臨時備用機。所有電話無法解決的問題,我公司都將提供免費上門服務。
     2、標準保修承諾以外的其他服務項目
    (1)咨詢服務
    公司提供全年365天電話咨詢服務。您可以隨時撥打咨詢電話18631108775查詢公司最新的銷售、服務和產品信息,或通過公司官網查詢。
    (2)在線服務
    我公司為您提供了更為方便和完備的在線服務。您只需上網鏈接到公司主頁就可以網上下載我公司相關產品信息,查詢最新的銷售、服務和產品信息。您也可以通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。
    (3)擴展業務 
    考慮到客戶對產品某些方面的特別需求,我們會提供"產品定制開發"服務。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案,具體細節請電詢我公司。

    三、客服工作標準
    堅持三個不漏:一個不漏的記錄客戶來電、一個不漏的解決客戶問題、一個不漏的跟蹤問題處理結果。
    五個保證:保證按預約及時服務到位,保證服務滿意率;保證每臺機器月平均無故障率,保證一次服務成功率,保證服務響應及時率; 
    一個避免:堅決避免用戶因同一問題撥打二次電話。
    服務監督    "熱情周到創新進取"是我們永恒的服務宗旨!

    四、服務監督
    為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式,公司歡迎您的監督和批評。我們會主動回訪客戶及時了解您的意見,迅速改變和提高我們的服務。

    五、免除保修義務
        客戶在正常使用情況下,因產品制造上的問題而產生的故障,概屬保修范圍內提供免費維修服務。對于下列原因導致的售后服務工作,我公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。
    (1)非經本公司同意的技術人員維修,或因人為處理上疏忽,或因天(火)災,地震等導致之故障及損壞
    (2)交貨后因自行運送,移動,拆動,拆修,掉落或人為使用不當所發生之故障及損壞
    (3)產品超過免費質保期限

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